Eén overheid - Practise what you preach. Een gezamenlijk design system voor de overheid.
Deze column is eerder verschenen in InGovernment
Eén overheid. Dat is nu al een tijd het mantra. We moeten niet langer van burgers verwachten dat ze weten waar ze moeten wezen voor een dienst. Het zal hen een rotzorg zijn of ze nu bij het CBS, de RDW of de gemeente Tietjerksteradeel moeten zijn. Ze willen gewoon een rijbewijs. En de aanvraag moet soepeltjes werken op een manier die ze gewend zijn. Waarom lukt dat laatste toch zo moeilijk? Waarom werkt MijnOverheid niet hetzelfde als Mijn Duo? En Mijn Belastingdienst? Laat staan Mijn Belastingsamenwerking BghU (say whát!?)?
Dat probleem kunnen we volgens mij alleen oplossen als de overheid zich anders gaat organiseren. Een inspirerend voorbeeld daarvan zag ik recentelijk bij Nuon. Als je daar vroeger klant wilde worden, had je te maken met de afdeling sales, daarna met de afdeling levering, de afdeling facturering en als je pech had met de afdeling klantenservice. Dat werkte niet lekker voor klanten. En dus richtten ze hun organisatie radicaal anders in. Zodat je als klant alleen nog maar te maken hebt met het multidisciplinaire team “klantreis klant worden